2015年国家公务员考试面试指导：应急应变技巧

2014-12-15 11:23:33 国家公务员考试网 https://js.huatu.com/guojia/ 文章来源：江苏华图

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　　对于即将进入2015年国家公务员考试队伍的广大考生来说，在考场上良好的应变能力能够帮助大家赢得考官的认同，因为国家公务员考试在工作的过程中会遇到各种各样的事情，需要大家具有一定的应变能力，所以国家公务员考试面试也把考察应变能力列入其中。
　　应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。此类试题通过考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱；面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效；能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况，从而判断是否适合或胜任所报考的岗位。
　　考察应变能力的题目主要分为两类：一般突发类（如在工作、生活中碰到一些突发的场景，应如何去面对）和公共危机类（如遇见地震、火灾、洪水等情况，应如何去处理），作为一名基层公务员，在绝大部分的情况下，碰到公共危机，都是听从上级领导的安排，作为一个负责人去解决事情的可能性比较少，所以一般不考。所以江苏华图主要谈一下一般突发类的答题思路和答题技巧，帮助大家很好的应对一般突发类题目。
　　一、一般性突发类答题思路：
　　1.提出问题。提出自己所面临的问题即点明矛盾，并说明自己在处理过程中的原则、态度和处理的意义。
　　2.分析问题。分析题目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因为主要矛盾解决了，其他矛盾也就迎刃而解了。
　　3.解决问题。在解决问题时一定要明确自己的身份，在自己的工作范围内提出有效的短期和长期的解决对策。
　　二、一般突发类题目的答题技巧：
　　1、以平和的心态对待考官提出的问题
　　考生对这类题目回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。
　　2、分清轻重缓急，权衡利弊
　　如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则；如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。
　　3、总结经验教训
　　事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再发生类似的事情，同时为下次解决类似事件积累经验。