2014-12-15 11:04:47 江苏公务员考试网 https://js.huatu.com/gwy/ 文章来源:江苏华图
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【题目】单位有同志工作积极性不强,经常找借口缺席,而且常常在公开场合发泄不满的情绪,领导要你去处理这件事情,你怎么办?
【解析】 沟通协调类
【此题考核核心】 沟通协调能力
【答题主线】 帽子+原因+对策+表态
【参考答案】 领导让我去处理这件事情是对我的信任,是锻炼我沟通协调能力的机会,我一定不辜负领导的期望,圆满完成这项工作,我将会采取以下沟通方式:
第一,找出其工作积极性不强的原因,是因为其自身态度问题还是对工作的不满。
第二,如果是对工作有意见,我会建议其找机会与领导商量讨论。以便于其解决问题而不是以缺席解决问题。如果是其自身态度有问题,我会跟他解释其做法会 给部门工作和其他同事工作带来的不便,给他介绍因此带来的负面影响,希望其端正态度,以公务员的标准要求自己,在工作中创造好成绩。
第三,对于其在公开场合发泄不满情绪的问题,我会努力成为他倾诉的对象,时刻了解他的想法,帮其解决问题。在公开场合发泄,不但不能解决问题,更影响了工作环境,影响了国税的形象,相信他能以一个公务员的身份出发,权衡利弊。
第四,时刻跟踪该同志的情况,不定期向领导沟通交流发现的问题,不但要帮助该同志改正错误,还要防止类似问题的再次出现。
【华图名师点睛】 对于这道题目,解答的时候要注意问题有两个方面,一个是工作问题,一个是个人情绪问题。要分别解决,最后还要注意解决后的跟踪情况,防止问题复发。
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