4、考官向考生提供一份材料，材料内容为一份报案登记表，内容为：有一名群众在候车室等车时，因听到检票通知着急上车，将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警，说行李中有重要物品，一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况？
　　【题目类型】应急应变
　　【考查能力】考察考生面对突发事件的处理能力和专业素质
　　【参考解析】
　　作为一名铁路人民警察，本职工作就是为乘客服务。车站人流量比较大，各种突发状况时常发生，铁路警察的基本工作就是当乘客遇到困难需要帮助时，竭尽全力帮助解决，为乘客营造一个安心、舒适的乘车环境这是一名人民警察应该具有的政治觉悟和思想觉悟。
　　一名群众因为着急上车而将行李落在了候车室，到达目的地后报警，说行李中有重要物品一定要买票回去寻找，电话中我会认真做好记录，安抚好该名群众的情绪，我将此事汇报领导后，根据领导的安排如下解决此事。
　　如果领导安排其他干警解决此事，我会全力做好协助工作，将报案人的详细信息提供给同事，提供力所能及的帮助。因为在任何一个单位，同事之间只有相互配合，才能够高效率的开展工作，才能更好地为人民服务。
　　如果领导安排我亲自处理此事，我会如下处理：
　　一、第一时间和改名群众取得联系，具体了解该名群众丢失行李的颜色、形状，行李遗忘的候车室、具体位置以及行李中的相关物品，做好详细记录，同时向该群众说明解决问题的具体方案，告知群众警方会尽最大可能在第一时间帮助找回丢失的行李，如果警方都无法找回，个人买票回去寻找也没有太大意义了，争取取得群众的理解和支持。
　　二、与此同时，到该乘客候车室寻找落下的行李，一旦找到后，及时电话通知该群众，使其放心；如果在落下的候车室没有找到行李，可以通过广播等方式进行寻物启事，为防止乘客误拿，提醒广大乘客检查自己的行李，如果发现后上交到车站警务室，可以获得一定物质奖励；同时还可以通过调看监控录像，了解行李被哪位乘客误拿，通过了解其体貌特征，以及乘车路线，掌握去向，尽量追回。
　　三、行李找到后，一方面及时告知群众，通过邮寄方式将丢失的行李交到该群众手中，并提醒群众出门在外要保管好自己行李，注意人身及财产安全。
　　如果该群众确实非常着急，一定要亲自回去寻找，并且已经买票回去的话，那就安排同事做好接待，让乘客与警方一同寻找丢失的行李。
　　事情如理完毕后，形成书面报告，向领导汇报。为防止类似事件的发生，在车站以图片、广播和口头提示的方式，提醒乘客注意保护好个人行李，以防丢失，如果不小心丢失，及时和警务室取得联系，并将警务室的具体地址和联系电话在车站各个地方进行公布。

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（责任编辑：赵勐)