江苏事业单位招聘网:面试中那些让人头疼的＂人际沟通＂

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　　在江苏事业单位面试当中，人际交往的意识与技巧是结构化面试当中的的测评要素之一，要求考生建立和维持自己与他人、团体关系的能力，主要体现在与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动中。

　　人际沟通是指为了分享信息、交流感情、化解矛盾，在日常生活和工作中发生的，以人为主体和沟通对象的交流活动。事业单位工作人员在实际工作当中也会需要具备基本的与人沟通和交流的能力，想要营造一个愉快、轻松、和谐的人际环境需要小伙伴们掌握一定的沟通技巧。人际沟通类题目就是考查考生能否解决工作当中面对的人际矛盾，营造一个良好的人际互动网络。

　　人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。一般具备三个要素：

　　(1)主体：出现领导、同事、群众等沟通主体。

　　(2)矛盾情景：有较明显的矛盾冲突或是矛盾场景。

　　(3)化解矛盾：提问方式一般为“你怎么办?”“你怎么做”“你怎么处理”等。

　　这类题目的答题思路一般遵循“四步走”的策略：

　　态度——原因——化解——避免

　　【例题】老同事当众指责你，你怎么应对?

　　【参考解析】

　　在同一单位，同事之间难免出现工作上的分歧和小摩擦，这是很正常的。我作为一名新人，工作能力和经验等各方面可能有所欠缺，受到老同事的当众批评和指责，虽然会有一些没面子，但有句话说的好，“人不能没有批评和自我批评，那样一个人就不能进步”。我还是应该虚心接受，正确的面对老同事的批评和指责。(态度)

　　首先，面对老同事的当众指责，我会端正态度。虽然我们都喜欢被表扬，不喜欢被批评，不过我还是应该认真反思是不是我的工作出现了失误造成了不良影响，而我自己没有意识到而认为是小失误;或是自己工作态度不够端正，没有足够重视工作过程中的各个细节，再或者是自己的业务能力还没有达到足够的水平。(原因)那么我应该认真地反省自身的不足，好好地总结分析，端正自己的工作态度，将老同事的教导铭记于心。除了提升自己的工作能力，还要多向同事和领导多请教学习，以便我更好地完成每一项任务，力争做到尽善尽美。(化解)

　　其次，我会思考我和老同事之间是否有误会或是存在沟通问题等(原因)。如果是这样我会找到一个合适的时间用合适的方式与他沟通，比如在休息的时候约老同事一起吃饭或者打球，在轻松愉快的氛围中沟通，如果有矛盾要积极化解，消除误会，增进同事之间的感情，友善相处。(化解)

　　在以后工作中，我们都应该多学习，多向领导求教，向同事求帮，向书本求知，向实践求真，努力提升自己的业务水平，得到大家的认可;也应该多理解同事，包容同事;同时多与同事沟通，做到主动化解矛盾，努力创造良好和谐的工作氛围。(避免)

　　小伙伴们，这四步你走好了吗?

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（编辑：南京华图）