4.（知识产权局第4题）市民反应借书难、还书难，使网络平台使用效率不高，领导让你负责处理，你该怎么办？
　　【题目类型】应急应变类
　　【能力考查】解决问题能力、协调能力
　　【参考解析】
　　图书馆使用网络平台进行图书的查询、借阅功能，本意是希望通过这种平台的使用方便市民，也提高图书馆的工作效率，实现高效办公，但市民在使用网络平台过程中反应出借书难、还书难这样的问题，这是与我们最初开通使用网络平台的本意相悖的，因此要合理正确的使用网络平台，我们必须将市民所反应的问题解决好。
　　首先，我会深入到市民读者中，对市民所反映出的问题进行调查，了解市民在使用图书馆网络平台时所遇到的具体问题以及出现问题的原因，便于我们有针对性的解决问题。我会在读者中发放问卷进行调查，并采用电话、谈话等方式进行随机抽样调查，了解群众所遇到的问题。
　　其次，我会将这些问题进行归类，以便找出方法解决。如果是因为群众对网络平台的了解不够详细，导致对网络平台的使用方法并不是很了解，我会将网络平台的使用方法进行详细的说明，通过官方网站发布出来，希望能给平台使用者提供帮助。
　　如果是因为网络平台在推行过程中使用流程复杂，耗时长，我会向领导反映这一情况，申请与网络平台的开发技术人员进行联系，对网络平台进行优化，简化网络平台的使用流程，最大程度地方便读者。
　　如果市民中出现反馈问题较多，我也会斟酌情况，开通电话咨询、网络咨询，对群众中出现的问题进行解答，对较集中的问题也会在图书馆网站上进行集中讲解，以最便捷地解决群众问题。
　　在解决了这些问题以后，我会加强对图书馆网络平台的宣传，尤其是对网络平台的使用方法与使用流程进行重点宣传，使市民能够更好地了解本图书馆的网络平台的优势，从而使更多的人了解这一平台，使用这一平台，提高网络平台利用率。
　　为维护图书馆网络平台的使用情况，在网络平台的使用过程中，我也会定期调查市民的使用情况，并随时接受读者的意见反馈，及时回复，做好服务。

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（责任编辑：赵勐)