六、材料处理题
　　（1）柔性执法是一种“理性、平和、文明、规范”的执法，适度减少执法的强制力、减少对立，有助于实现法律效果与社会效果的有机统一。它在执法内容上更加侧重服务、宣传、教育和引导，对于推行人性化执法具有重要的现实意义。行政人员应坚持“游刃有余、进退自如”的执法策略以及“管事不出事”的工作底线，采取批评、教育、警告、处罚等多种形式，争取群众的理解与支持。
　　（2）如果我是一名行政执法人员，在遇到此种情形时，要克服自己的特权思想，用好执法权。寓管理于服务和教育之中，以教育指导为先，坚持处罚和教育相结合的原则，对行政相对人采取积极的指导、建议、提醒和劝告等非强制性方法，以多种方式来引导其规范自身的行为。避免出现“以罚代教、以罚代管”的情形，尽量减少矛盾和冲突，在最大程度上实现民主、协商与沟通，达到执法人性化的目的。在上述措施仍无法达到相应的执法效果的情况下，权衡多方面的利益因素和情况因素，我会严格按照法定权限、法定程序和法治精神采取必要的处罚和强制措施，以维护公共利益和社会秩序。

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（责任编辑：严露)