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    2022国家公务员面试:每日一练(2月16日)

    2022-02-17 15:56:08 国家公务员考试 来源:江苏华图 扫码领资料  华图在线APP  公考上岸群

      2022国家公务员面试:每日一练(2月16日)由江苏公务员考试同步江苏华图整理发布,更多江苏华图的信息内容,请关注国家公务员考试频道

      上级督导组来你单位检查工作,但这时有一位群众来上访,拉横幅,情绪很激动, 引得周围群众纷纷关注拍照。领导让你去处理此事,你怎么办?

      【参考解析】

      上级督导组来检查工作恰逢群众上访,如果处理不好“拉横幅上访”事件,不仅会严重影响政府的公信力以及上级部门对我单位的印象,还会激化群众的情绪,不利于群众问题的 解决。领导将此事交由我来处理,我会第一时间赶往现场,控制事态,解决问题。

      第一,安抚情绪,控制现场。一方面,我会向来访群众表明身份,并说明能够理解对方 选择这种方式来反映问题一定是遇到了难处,也是迫不得已。继而劝说该名群众拉横幅不是 理性解决问题的有效方式,甚至在此过程中,更容易发生争执、产生冲突。并请现场群众放 心,我们会充分了解具体情况,秉公办事,给大家一个满意的答复。待该名群众冷静下来之 后,我会请工作人员协助上访群众拆下横幅,并疏散围观人群。另一方面,向上级领导致以诚挚的歉意,并保证会妥善处理该情况,处理后第一时间向督导组做全面汇报。 第二,灵活应对,有序开展工作。我会将该名群众请到接待室,给他倒上一杯茶,请他详细阐述遇到的问题及希望得到的结果。如果问题在我的职权范围之内,并且能够现场解答, 我会依据相关政策及单位的工作条例,及时做出回应和解答;如果问题超出了我的职权范围, 我会向该名群众说明情况,并记录他的联系方式,承诺在规定的工作日内一定会进行反馈。

      第三,调查了解,解决问题。根据群众提出的问题组织相关专项调查小组,实地走访核 实情况,找准问题的根源并有针对性地解决问题。如果是因为单位同事按照工作流程和规定 开展工作,但是政策讲解不到位,导致群众有误解认为政府部门不作为、慢作为,而且确实 给他的生活带来了不便之处,那么我会向其做好解释说明工作并真诚道歉。如果确实是因为 工作人员的工作疏忽,导致群众的利益受损,无法及时得到有效赔偿,我会及时联系工作人 员,并帮助推进事件办理流程,有效保障群众的合法权益。

      第四,做好全面总结汇报。在事情处理完之后,我会联系上访的这名群众,向其说明具 体情况,并告知具体处理结果。也会告知正确的投诉举报渠道,欢迎他继续监督我单位的工作。

      最后,将此事的全程处理结果和群众的反馈意见向上级领导做全面的汇报,保证今后会 引以为戒,避免再次出现类似的情况。

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      以上即为《2022国家公务员面试:每日一练(2月16日)》全文,[点击查看]更多国家公务员招考公告,关注国家公务员考试,了解更多考试资讯。

    (编辑:zxm)

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