2021国家公务员面试热点:别让"宰客"毁了旅游振兴

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　　热点概况

　　据人民网报道，甘肃敦煌的一处“陷阱厕所”引发全网关注。其表面是公厕，实际为陷阱。当游客将车停在公厕附近稍事休息，一不留神，车辆便会陷入松软的沙地。此时，周边商家会以拖车为由强行索要费用。在不断强调旅游行业标准、旅游从业人员规范的当下，竟然还存在如此拙劣的“宰客”圈套。这实质是一种变相勒索，是对消费者权益的侵害，更是对敦煌旅游形象的严重损害。随着中国疫情防控进入常态化，人们的出行意愿大大增强，旅游热度持续升温。国内游占据了今年旅游市场的主体，这也对旅游行业提出了更高要求。如何更好满足游客旅行需求，保障消费者权益，既关乎游客的旅游体验，也是提振旅游市场信心的关键。

　　深度分析

　　关注点一：此类陷阱是如何形成的

　　这类陷阱是自然因素形成，当地有关部门没有及时发现并处理，消除安全隐患;还是附近有人有意制造的，有意掩盖真相，有待厘清，如是附近有人有意制造，有意掩盖，则性质相当恶劣了。

　　关注点二：景区及当地政府部门此类问题是否知晓

　　这类“陷阱公厕”属于哪个部门管理，是没有单位管理还是管理疏漏?责任人是谁?都应该理清。

　　关注点三：对有关事件该的处理

　　事件发生后，对于有关事件怎么处理?今后如何杜绝此类事件的再次发生?以后遇到此类事件该找谁负责处理?都是游客关心的问题。

　　面试模拟

　　随着中国疫情防控进入常态化，人们的出行意愿大大增强，旅游热度持续升温。国内游占据了今年旅游市场的主体，这也对旅游行业提出了更高要求。但如此同时，也有甘肃敦煌的“陷阱厕所”类事件发生，对此你怎么看?

　　【参考解析】

　　2020新冠肺炎疫情持续在世界各地肆虐，人们深受其害;随着我国疫情防控进入常态化，人们的旅游意愿逐渐增强，如今，国内形势逐渐好转，国内旅游持续升温，为我国经济复苏增添了新的动力。而与此同时，国内旅游市场还存在类似“陷阱厕所”的现象。这类事件的发生，对当地的旅游行业形象产生严重影响，更严重者，也会影响到遭受疫情肆虐的我国经济的复苏。

　　这类事件的发生，首先是对游客的个人权益的严重侵犯，损害消费者的个人利益，降低了旅游的体验感。其次，类似“陷阱厕所”的事件也严重影响了当地的社会形象，进而会影响到当地旅游业的发展。同时，这类事件如果听之任之，会影响到我国经济的复苏。

　　之所以出现这类事件，一方面是当地政府有关部门对旅游市场的监管不到位，没有全面对旅游市场进行摸排整顿;另一方面，当地商户及有关从业者个人意识不到位，受到一时利益趋势，缺乏长远发展眼光，没能充分认识到维护好当地旅游市场的形象对当地经济社会发展的重要意义。

　　为了杜绝此类事件的发生，推动旅游经济的发展，应该从以下几方面整改提升：

　　对旅游市场进行全面摸排整顿，对于一切有损于游客的利益行为坚决禁止，对于不利于旅游市场发展的环境问题进行彻底治理，争取做到以高品质的旅游资源和良好的社会人文环境赢得游客的青睐。

　　加大宣传教育力度，提高景区有关从业人员的素质，让他们自觉维护景区形象，任何时候都要做到游客至上，维护游客的正当权益，让游客高兴而来，满意而归。

　　加大监督打击力度，对违反有关规定，侵害游客个人利益的商户，个人要批评教育，严重要依法追究其法律责任。

　　接受媒体社会监督，开通举报热线，通过网络媒体向社会公布，安排专人值守，遇到问题及时解决，或者向有关部门反馈，限时解决。

　　成立专门的巡逻服务队，在景区为游客排忧解难，帮助他们及时解决遇到的问题，并在有关地点设置醒目的标志牌，引导牌，及时对游客进行提醒引导，便于游客顺利游览风景。

　　只要政府部门高度重视，景区积极参与，社会理解支持，切实保障好消费者权益，我们相信一定能打造出高质量的国内旅游品牌，为满足人们的生活需求给出满意的答案，为进一步推动我国经济复苏做出重要贡献。

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