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2018军队文职结构化面试备考:应急应变如何体现"急”

2018-09-30 15:16:13 江苏人事考试网 https://js.huatu.com/ 文章来源:江苏华图

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  结构化面试中应急应变类试题是设置一个特定场景,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾。这里的“急”指的是突然发生的事件,时间上很紧急;“变”指的是打乱原来的计划和安排,将原本有序的状态变得无序,“应急应变”就是要求考生面对意外事件的压力,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使突发问题得以妥善解决,使我们能重新回到正常有序的状态之中。应急应变类试题的核心特征就是一个字——急,所以我们答题时一定要体现出“急”的特点。

  我们知道应急应变类试题的答题思路是:分析情况—确定任务(此步骤仅为思考过程,表述时无此步骤)—解决问题—总结提高。拿到一个应急应变的题目首先要分析情况,即分析题目给定场景的紧急性,正因为情况紧急,所以才要着手解决这个问题。分析情况的紧急性可以从以下四个方面来分析:

  真实性:题目设置一个突发状况,我们要确认一下这个情况是不是真实发生了,我们生活中处理问题亦是如此。例如,你和领导一同去开会,上飞机后你发现一份重要文件不见了,你怎么办?在真实的工作中如果发生这样的事情,我们第一时间一定是先把每个行李包都找一遍,确认文件是不是真的不见了,即分析情况的真实性。在答题时也是这个思路,这样答题有两个好处:第一,情况不同(真实与否),后续解决问题的措施必然不同,表述时更有条理性;第二,分两种情况讨论,符合正常的思维逻辑,同时使我们答题的角度更全面,内容更饱满。

  紧急性:这里的紧急指的是时间上是否迫切,也需要分情况讨论,时间上的急切程度不同,那么相应的措施也会有所区别。例如,你的护照过期了,你怎么办?护照只有出国时才需要用到,所以我们就需要先看看自己近期是否有出国的安排,如果近半年都没有出国计划,那么护照过期这个问题对我就没有太大影响,以后有空时去重新延长一下护照有效期即可;相反,如果最近有出国的安排,那么护照过期的问题就很急切,需要立即着手解决。

  严重性:面试题中给的概念往往比较笼统,需要我们根据自己的生活阅历和答题思路,对其中的概念做具体化的解读。同一个概念解读方式不同,其严重性也是不同的。例如,考试中途停电,你作为负责人该怎么办?这里给的“考试”的概念就很笼统,就此题给定的场景,不同类型和规模的考试中途停电,产生的影响必然是不同的。如果是一个中小学平时学习过程中的一个小的测验,考试又是在白天,那么停电对此次考试的影响就很有限,白天无需照明,电铃可以由监考老师的手表代替,所以考试可以照常进行。但是如果这是全国高考,那么停电就会产生非常严重的后果,因为夏季降温、照明、电铃等均离不开电,所以接下来的举措需要尽一切办法立即恢复供电。

  重要性:应急应变试题中给定的主体对突发状况的影响也是不同的,即主体的重要性决定了情况的紧急性。例如,离会议开始只有5分钟,你的领导还没有到,你怎么办?这里我们就要分析领导对此次会议的重要性。如果领导只是此次会议的一名普通与会者,领导的迟到或缺席显然不会影响到会议的正常进行;但如果领导是此次会议的重要发言人,那么我们就需要对会议议程做一些调整了,比如把领导的发言位次后置。接下来我们分析一下下面两题的紧急性。

  【真题演练】

  【例1】网上出现一个贴子,你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件,你怎么处理?

  【分析情况】网络传播速度很快,处理不及时,传播会很快,并有可能进一步发酵,产生新的谣言(分析紧急性)。处理不当会增加群众对我单位的误解,进而会严重影响我单位的形象(分析严重性)。

  【例2】领导要开一个很重要的视频会议,在会前30分钟发现设备坏了,作为会场的工作人员,你怎么办?

  【分析情况】领导要开一个很重要的视频会议,如果会议开始之前不能解决设备的问题,那么此次会议将无法正常开展,达不到会议的预期效果,势必会给单位造成巨大损失(分析严重性)。

  一般性应急应变类试题的紧急性不是很明显的话,需要我们对试题设置的场景进行分析,分析紧急性即是分析如果不及时处理产生的危害性,由此自然引出我们需要立即着手解决此问题的措施。

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