2020军队文职结构化面试备考:如何应对面试官常考题?

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　　面试来啦，你在干嘛?

　　刺激吧?激动吧?一个个机会也正向你招手!可是，机会都是给有准备的人，你准备好了吗?

　　纵观面试题目，我们发现考官爱考的类型很稳定。今天，我们来学习其中的一种——如何对待群众。

　　知道为啥面试爱考群众问题吗?因为群众利益无小事，所以必须想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。所以，群众工作的解决，也成为结构化面试考查的重点。

　　下面老师总将群众工作总结为三字诀：

　　待群众，要热情，有耐心。

　　知群众，有诉求，要细听;

　　详记录，勤解释，多宣传。

　　对诉求，合理的，要解决;

　　不合理，不迁就，要化解。

　　群众多，选代表，重点谈;

　　若失控，维稳定，安为先。

　　具体说来，对待群众问题要做到以下几点：

　　第一，热情接待;

　　第二，稳定群众情绪;

　　第三，认真倾听群众的呼声;

　　第四，仔细记录群众反映的问题;

　　第五，力所能及地宣传解释;

　　第六，及时汇报，承诺答复(能解决的当场解决，不能解决的汇报领导或转到相关部门);

　　第七，如果人很多且有现场代表人，要重点给代表人做工作，并请他们代表上访人反映意见;

　　第八，如果人很多，可能导致现场混乱，要及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。

　　【例题】老姜70多岁没人抚养，儿子多病，女儿外嫁邻村，考老姜多次到镇民政上访，你怎么办?

　　【参考解析】

　　群众提出的问题作为政府的办事人员，我们要及时解决，对于70多岁的老姜，儿子多病，自己的女儿外嫁到邻村，我们要及时给予帮助。

　　第一，对于上方的老姜我会亲自拜访他，认真的聆听他提出问题，如果在我的个人能力之内我将及时给予他帮助，比如：周末经常去老姜家帮助他整理家务。如果是要申请低收入保障，我将做详细的记录，并将这个记录及时汇报我的领导，争取在短时间内解决经济上的问题。

　　第二，对于像老姜老人，我会将他的情况及时汇报给领导，并且在汇报的过程中将自己想在每周派我们单位的工作人员，对他生活上给予一定的帮助，我相信领导一定会同意我这样的请求。

　　第三，在接下来的时间里，我们单位应该主动的寻找像老姜这样需要帮助的老人，他们不仅生活上需要我们的帮助，在心理上也需要我们帮助，我们应该多举行一些社区老人活动，让他们参与其中，丰富他们的生活，让他们的生活不再单调。不仅在生活中要帮助，在精神上也要帮助他们，让他们真正的体会到老有所依，老有所养。

　　现在生活的节奏越来越快，很多年轻人为了自己的事业，为了自己的梦想在外打拼，可是家里的父母、孩子，他们最需要的是家人的陪伴。随着时间的推理，当年的青年呢，今天也已经到了老年，看着两鬓斑白，他们曾经为了祖国付出了自己的青春，如今他们年龄大了，需要我们新一代年轻人帮助他们走过他们最后的时段，所以我们应该在他们最需要的时候帮助他们。在今后的工作中我们应该及时发现这样的老人，尽我们最大的努力帮助他们，真正做到仰望星空，脚踏实地。眼睛向下看，身子向下倾，实实在在为百姓谋福利。

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