2022江苏公务员面试:碰到突发事件如何应对?

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　　当我们拿到一道面试题主要可以通过以下几个步骤来完成：

　　一、判定题型

　　对于突发事件处理的题目，在审题时可以从以下几个关键点入手来确定：

　　1.“角色定位”：事件给定的身份一般是政府工作人员，而角色设定往往与情景给予的职责和权限有直接关系。

　　2.“情景中的矛盾”：这往往是日常工作突发事件、突发舆情、执法受阻、群众上访以及群体事件等较为紧急的状况，需要尽快处理，要求时效性和紧迫性。

　　3.“问法”：一般会采用“你怎么办?”“你怎么做?”“你怎么处理?”这些语言形式，而这些都是指向实践领域的，属于工作实务类题目。

　　二、思路分析

　　在突发事件答题思路的表明态度、处理方法及总结提升三个部分中，处理方法最为关键。表明态度与总结提升相对比较容易模板化，想要答得出彩，可操作的空间不太大。但是处理方法就不一样，它可以从全面性、深入度及细节处理等方面体现一个的全局观、协调能力、组织能力和沟通能力，因此可以答出彩。

　　所以对于突发事件我们的处理方法包含：“谁来做”、“做什么”及“怎么做”三个方面，其中“谁来做”需要采用层层假设法来确定主体，“做什么”和“怎么做”则要根据不同主体来确定处理内容和方式。这个过程涉及要素调换法的使用，同时要做好调配资源有效处理，按照先人后事，先心情后事情，先回避，再引导的方式，把握轻重缓急，有序处理，做好多方协调统筹兼顾。具体我们结合一道题来分析。

　　例：你是区教委工作人员，接到电话报告称某学校发生食品中毒事件，领导派你去处理，你会怎么办?

　　【分析】经审题，可知该题属于突发事件处理，在处理方法上有以下几个点需要重点考虑：

　　第一，根据问题确定事件中的“你”是教委工作人员，学校发生食品中毒事件，按照先人后事的原则，则需要第一时间送中毒学生及其他人员就医，“你”应该联系医护人员及时救治;

　　第二，学校食物中毒事件，孩子发生食物中毒，家长肯定会又难过又激动，定会找学校讨要说法，按照先心情后事情，他们的情绪需要优先安抚，“你”与他们不熟悉，只能请学校老师和工作人员去安抚。

　　第三，发生学校食品中毒事件的原因是什么?需要调查取证，“你”作为教委工作人员无相关工作能力及权限，应联系市场质量监督管理部门进行。

　　第四，依据调查取证追究责任，需要交由公安部门完成，你负责联系相关部门并对认定结果进行跟踪;

　　第五，将结果进行信息公布，给家长及社会以回应，由媒体进行公布，需要“你”联系，协调及配合处理。

　　通过以上分析可知，突发事件处理方法是通过层层假设，提出问题，并采用要素调换与多方协调处理法考查考生思考问题的全面性和深入性。而需要注意的是所采取的假设均为有限假设，即对于所提出的假设能够进行有效处理，假设的情况要能够解决，即要有阳光心态;同时，所提假设要按照从简单到难的顺序进行。

　　三、答题、演绎

　　在完成分析的基础上，围绕处理方法部分的分析结果，按照先后逻辑顺序，通过语言的展开将以上分析有条理地表述完整，在语言方面要尽量做到语音语调抑扬顿挫，吐字清晰、语言流畅，内容饱满。

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（编辑：zxm）