2022江苏公务员面试备考:人际关系的处理与沟通

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　　考试中打交道的主要包括——领导、同事、群众、家人这四类群体，和这四类群体打交道，其态度和方式是不一样的，考生要注意区分差别，并且在沟通方式上要具体、多元化，避免出现“我要和其进行有效沟通”之类的废话。

　　和领导：要尊重领导、服从领导的指示和安排，哪怕有错误，也要先执行着再找出具体问题和有效解决的方法与领导交涉。常见的提问方式有——领导有错误或者在执行过程中发现领导指示有错误、又或者领导指出你的错误而你并没有错误，这种题首先要先看看自己是否存在执行不到位、理解领导指示不全面的地方，然后再找出具体的、可行的解决方案之后，在和领导汇报工作的时候，提出自己的建设性意见，并听取领导的指示;如果题目当中是说领导有一些个人品德原因——脾气不好、经常骂人等等，这种时候要谨记作为下属要适应领导的风格，如果这些行为会引起不良后果，就要用比较委婉的方式进行建议的提出，用“含沙射影”法是比较好的。如果要辞职或工作调动，也要进行委婉的提出，并找到可以对接自己工作的人。

　　和同事：在工作中出现的问题要坦诚相待，在生活中出现的问题要利用“含沙射影”法来进行意见的提出，一般而言在与同事沟通的时候采取“先扬后抑”的方法，先表扬后提意见，对于老同事就更要客气;但如果涉及原则性的问题，就一定要公事公办，坚持原则。

　　和群众：以建设服务型政府的原则和态度来和群众打交道，热情接待——记录问题——解释政策法规——限时进行解决，一般来说以这个思路和群众打交道往往就可以了。

　　真题示例：

　　同事工作没做好，你帮同事弥补了失误，他不但没有谢谢你，反而怪你多管闲事，你怎么沟通?

　　在一个集体中不能只靠一个人的力量的，只有和谐的同事关系才是出色完成各项工作任务的基础，如果遇到同事工作没做好，我帮同事弥补了失误，他不但没有谢谢我，反而怪我多管闲事这样的情况，我会以大局为重，从工作实际出发，从自身反思出发，原谅同事，积极与他进行沟通解决矛盾：

　　首先，我要做到主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。自己在帮助同事弥补失误的过程中是不是存在不恰当的说法或做法，从而使得同事生气，如果是这样我会先向他道歉，以诚心感人，解决隔阂。

　　其次，我会主动打破僵局，找到合适的机会与这位同事进行诚恳的沟通，和他说明我帮助他弥补失误不是为了凸显自己，而是真心实意希望帮助他，避免他工作上出现不了挽回的错误，可能有些做法不恰当，希望他谅解，他对我的说法确实是对我的误解，希望他体会我的这份真心，以后不要再这样说我，我是实实在在想要和他和谐相处，想要建立团结的同事关系，希望能通过沟通化解我和他的隔阂。

　　最后，如果通过沟通，该同事依然疏远我或是继续说我多管闲事的闲话，我会恳请领导或者有经验的老同志出面调解，避免因为这件事造成我与他之间的矛盾而影响正常的工作。

　　问题解决后，我自己也要从这件事中吸取经验，遇事多和同事们沟通，做事要考虑同事的感受，发生问题时要诚恳解决，积累经验提高自己的协调能力，以便更好的干好工作。

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（编辑：zxm）