2022国家公务员面试:学会人情练达巧解人际冲突

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　　人际关系处理题是事业单位或公务员考试中的重要模块，考查频率较高，是考生面试备考中的必会题型。对于没有系统了解、学习过面试的小白来说，拿到人际关系处理题会很头疼，看到题目中的矛盾情景和矛盾主体，不知道要如何处理才能“不负如来不负卿”。其实，人际关系处理题并没有想象中那么难，只要掌握人际关系处理原则，多加练习，就能轻松击破该题型。

　　面试中的人际关系处理题一般会有以下几个特征：第一，题目当中通常会设定一个人际交往的障碍情景，如误解、冲突、隔阂、为难等;第二，矛盾主体多为工作接触的主体，例如：领导、同事、下属、群众、兄弟单位、企业等，偶尔也会出现亲朋好友;第三，设问方式通常为“怎么办”“如何处理”“如何应对”，但不管设问方式如何，其本质均是对“办法”的提问，即如何处理题目中的人际关系。

　　曹雪芹在《红楼梦》中写道“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。其实，人际关系处理题主要考查的就是考生对于工作中人际关系的处理能力。要答好人际关系处理题，可从以下几个步骤做起：第一，准确找出题目中问题情境的症结所在;第二，找出矛盾主体，厘清矛盾主体之间的人物关系，根据不同的相处原则去化解矛盾。第三，根据工作关系处理题的答题思路流畅的回答问题，即表明态度、处理方法、总结提升。

　　人际关系处理题中矛盾主体的关系不同，处理矛盾的方式方法也有所不同，需要考生准确掌握不同人物关系之间的相处之道。对领导需要尊重服从、协助支持、请示汇报、建议沟通;对同事要尊重理解、以诚相待，加强沟通、增进了解，团队合作、工作为重，工作探讨、交流心得，坚持原则、存同求异;对下属要关心引导、激励提升、追究责任;对群众要主动服务、热情接待、解释沟通、争取支持;对亲朋好友则公正执法、维持情义等等。掌握了不同人物关系的相处之道后，当题目中不同主体之间出现矛盾情景时，根据上述相处原则就能找到解决人际关系的方向了。

　　人际关系处理题考查频率较高，难度一般不大，是考生在面试中的拿分项。希望各位考生能够通过自己的努力，认真备考，金榜题名。

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（编辑：zxm）