2013年国家公务员面试题:福建省气象局(2月27日)

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　　2013年国家公务员面试题:福建省气象局(2月27日)

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　　福建省气象局、湖北邮政管理、海河管理处、统战部2月27号上午面试题(财务管理职位 材料题共四个问题、25分钟)

　　材料背景：

　　第一段：A市农业、畜牧业发达 轻工业比较差，想发展轻工业。

　　第二段：你是市招商局的会展处工作人员，主要职责。

　　第三段：你们市想做一个规模比以往更大、知名企业更多的商品洽谈贸易会，

　　第四段：会议大体流程和要求。

　　1.招商局要做一个关于轻工业产品的展销会，但服装纺织不是很想来，如果你做为展会的负责人，你会怎么办?(北京分校-胡晶)

　　【试题类别】组织管理

　　【考查要素】组织能力、协调能力、控制管理能力

　　【思路点拨】这道面试题属于组织管理类的题目，考查考生的组织协调能力，基本答题思路为“一个帽子+三个环节”，首先可以根据材料论述一下活动本身的意义，同时要明确活动的具体目标，;其次阐述为达成目标所采取的具体步骤，并阐明各步骤进行所需要的准备活动。明确活动;落实当天的具体流程;以及活动过程中需要把握的重点和难点问题。同时要注意到活动结束后的总结收尾，为后续工作做好准备。

　　【参考解析】面对目前展销会所遇到的问题，我们应该引起高度重视，这不仅仅是一个行业的参展问题，也关系着整个展销会的质量，因此我们必须予以妥善解决。

　　面对服装纺织积极性不高的现状，应该首先开展一个深入详尽的调查，一个行业都对此次展销会不甚积极，绝不是某个企业的特殊问题，因此我们应该尽量多的深入企业进行走访，与企业的相关负责人进行实际有效的沟通，了解各个企业不愿意来参加展销会的具体原因。将收集到的信息进行汇总和整理，尤其关注其中的共性问题，并根据企业的反应，在可能范围内，调整展销会方案中不太恰当的部分，将调整后的方案，送达到各个服装纺织企业。针对在业内有较高地位的重点企业、龙头企业，可以再次进行点对点的沟通交流，表明我们对其参与的期待以及此次展销会的优势所在。

　　其次，为了更大限度的调动企业的积极性，可以在方案下发后，可以举办针对企业的宣讲会，以加强企业对我们展销会的了解和认识，尤其是调整后能够为服装纺织企业提供的机会和优势。

　　确定邀请企业名单，根据企业数量选定宣讲会的具体举办地点，对企业发出正式的邀请函，在宣讲会现场，要有专门的工作人员重点对展销会方案的讲解和展示，尤其是要针对各个企业重点关注的共性问题进行具体说明和讲解。

　　为了能够引起更多企业的重视，可以列出一些已参与此次展销会的大企业，以达到对其他企业的吸引;在整体讲解后，还要针对各个企业的情况进行具体分析，真诚的表明企业参与对于此次展会重要价值，更要着重强调的是此次展会较于其他活动的优势、能为参展企业带来的机会和利益。

　　最后，要再次收集企业意见，最终确定参与展销会的企业名单，同时做好与企业间的后续沟通接洽，在合理范围内为参展企业提供一定的便利并将相关的服务、通知工作做到位，为接下来的展销会做好准备工作。

　　【高分点睛】本题要点和重点在于吸引整个服装纺织行业对展销会的积极性，因此要助于把握展销会本身对于企业的意义和价值，不能一味的采取强制手段要求企业参加，而是要多管齐下，尊重企业需求、激发企业参与此次活动的积极性，这在很大程度上应该是一种利益吸引、优势疏导，让企业产生参与的愿望。

　　2.有两个工厂往年都有来参加展销会，但总体效果不是很好，所以今年不想来了，问你会如何动员工厂来参加?(北京分校-张裕麒)

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】人际沟通题要求考试能够明确与谁沟通、沟通什么以及如何沟通。本题的场景也是在展销会，沟通目的是说服参展工厂今年继续参展。此题如果能用情景模拟题的方式来答，可以更加有说服力。

　　【参考解析】无论是从市场、营销、还是宣传的角度来讲，展销会都是一个投入成本最低、直接并且集中接触目标客户群的最佳宣传形式。面对众多参差不齐、鱼龙混杂的展会，参展的工厂有犹豫，有质疑其实是正常现象。这两个工厂是我们的老客户，我会尽力去争取，一方面使我们的企业受益，另一方面让我们的展会有更多优质的厂商可以参与。我会采用以下方式来说服我们的客户：

　　第一，我会向客户展示我们展销会的实力。展销会，是一个提升企业品位、展示企业形象、促进厂商交流的良好载体，也是企业的重要营销机会，因此一定要慎重选择。我们展销会在同类型展会中口碑较好，二两家企业在往年都参与我们的展会，就是用实际行动肯定我们展会的水平、规模和实力。我会向客户说明参展的好处。参展对于企业的意义毋庸多言，关键是是否能取得展会效应的最大价值。两家工厂认为去年没取得理想的效果，其实是有客观原因在的。因为参展的时间比较晚，展位不够理想，再加上去年的经济形势，市场转化率可能没达到企业的期望。但是据相关调查，整体上，我们的参展商在当月和次月的销量都有很大的提升。

　　第二，我会向客户介绍本次展会的增值服务。其实在展会中，有很多“细节决定成败”的功夫。本次我们展会，有相关细节的培训，展台创意与设计咨询，免费提供食物和水等，加上这次展会的广告效应，一定能让客户满意。

　　第三，我会向客户宣传本次展会的优惠政策。我们针对老展户有不同的优惠政策，一方面是展台选择上有优先权，另一方面是费用上会有9折的优惠，价格上和服务上一定让客户满意。

　　最后，我会祝福我们的客户。本次展会行业中相关优秀企业都已经报名参加，作为行业的龙头企业，大家也经常询问这两家工厂是否过来参展，希望能看看两家工厂的新产品。不管最后客户决定怎样，我们展销会都会祝福两家企业更上一层楼!

　　【高分点睛】本题人际沟通把场景设置在展会，要求说服参展工厂，必须了解工厂关心的点在哪里，其实主要就是是否能够提升市场转化率，打消工厂顾虑。同时在说服的时候要注意措辞，体现层次感和逻辑性。

　　3.在展销会开展的前一天，有工厂在布置展台时发生了争执，还造成了一些物品的损坏，你作为负责联系两展台的相关事务人员，你怎么办?(北京分校-张裕麒)

　　【试题类别】应急应变题

　　【考查要素】迅速反应、妥善解决、应急应变能力

　　【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的“急”或者“变”的情境，及时处理问题，果断行动，调动资源，有序应对这样的问题。本题情境设在“展销会”，主要任务是缓解争执，保证展会顺利开展。

　　【参考解析】展销会是企业展示的平台，而中国企业的会展意识，在这几年里已经被调动得激昂不已。在展销会开展前一天，是展销会的重要时刻，此时出现了一些冲突，我必须要迅速解决，保证明天的展销会顺利开始。

　　首先，我作为负责联系两展台的相关事务人员，我会第一时间赶到现场进行处理。如果发生肢体冲突，我会同时联系医务组进行救治，情况特别严重的会立刻联系120。

　　其次，到达现场后，我会先安抚情绪，让大家冷静下来，同时了解情况，询问争执产生的具体原因。

　　如果是因为沟通不畅产生了一些误会，我会请双方负责人去会议室，大家坐下来谈一谈，进行一次详细的沟通，相信没有什么问题是沟通解决不了的。

　　如果是因为竞争产生冲突，我会进一步了解情况，快速协调。事实上竞争在商业中是正常现象，我们应该用好的心态来应对竞争。同时，我们也要意识到，应该进行正当的竞争，而不是恶性竞争。一旦出现恶性竞争，我会及时介入，情况特别恶劣的时候也会到公安部门进行备份。

　　如果是因为抢展台产生的冲突，我会将相关政策告知，对展台的装饰我们有严格的规定，肯定不能侵犯其他展商的利益。

　　同时，对于相关损毁的物品，我会按照相关规定让冲突人员进行赔偿。

　　最后，这次事件处理结束后，我会及时的向我的领导进行汇报，同时会反思我平时的工作，是不是因为相关政策理解不够透彻，或者前期沟通不够到位，导致了在开展前一天出现了问题，从而改进我的工作作风，提高工作效率，更好的完成工作。

　　【高分点睛】考生在回答该题时要注意应急应变题，重在解决问题，应当直入主题，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。本题可以采用层层假设法进行破题，通过合理假设解决问题。

　　4.近年来举办展销会次数增多，但是内容五花八门，舆论褒贬不一，你怎么看?(北京分校-胡晶)

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这是一道综合分析类题目中的社会现象类题目，考查考生的分析问题、解决问题的能力，能透过现象辩证地看到事情的本质。针对这样的题目，基本答题思路为：扣题：进行背景陈述、点清题目本质;分析：分层论证事件的影响，产生的原因;对策：针对具体问题提出相应的对策，以求解决问题;升华：超出具体的事件，联系更宏观的政策，结合自身等。

　　【参考解析】展销会由政府提供有效平台，便于企业间的沟通交流，对于让企业间更好的互动合作具有重要作用，具备其他活动形式所不具备的优势，为促进市场的活跃和经济发展具有积极作用。

　　但我们目前必须面对的现实情况是，在现在已经举办各类展销会的中，仍存在诸多问题：导致展会效果差异较大各异，舆论态度褒贬不一，也直接影响企业的参与热情，为展销会的良性发展带来了不利影响。对于这样的现状我们应该严肃对待，认真分析其产生原因，寻求根本的解决方式。

　　对于现有问题，原因是多方面的，首先组织者的专业知识储备、市场调研力度较弱，不能从以科学的角度整合现有的市场资源：如企业经营项目与展销会的主题不一致，或者受邀企业间的经营项目关联度较低等;

　　其次，展销会的宣传力度不够，不能在最大范围吸引企业参会，没有激发出领先企业的带头作用，使得展销会的影响范围有所降低，无法达到展销会本身的目标和需求;

　　最后，展销会的具体流程、参与标准、活动规则不明确，使得企业无法高效参与其中，导致企业参展的时效性低;同时，由于展销会的监督管理环节薄弱，准入标准不严格，使得参与企业良莠不齐，甚至可能有部分害群之马浑水摸鱼，从而危害到一些合法、优秀企业的利益。

　　上述问题导致的直接结果是，无法实现展销会的利益最优化配置，使展销会的实际效果大打折扣，从而降低了展销会对企业的吸引力，也影响了展销会的良性发展。面对现存的这些问题，我们要严肃认真的予以解决：

　　第一，组织者应行业与企业的了解，可以通过专家咨询等手段增强展销会的科学性和专业性;同时，应该在展销会前增加对增进市场调研，从而使得展销会主题与市场需求形成呼应，有的放矢的组织展会，真正形成资源优势。

　　第二，开展大范围、有针对性的宣传，最大范围的吸引多方企业参与，在宣传中可以对特定行业、企业进行有针对性的宣传，通过展销会的资源优势、机会优势形成对企业的吸引。在这一过程中，要重点关注一些领先业内的领先企业，通过他们在业内的影响力与号召力帮助吸引其他企业，形成以点带线、以线带面多层次、多角度的立体发展架构。

　　第三，规范展销会的流程、规则制度，尤其是加对展销会各项活动的监督监管，鼓励企业间的良性互动;同时严格准入标准，保护企业的利益不受损害，使展销会成为真正意义上的企业交流、合作的平台，实现展销会与经济发展之间的良性循环。

　　总体上说，展销会的举办与发展是有利于各方面的，可以在最大程度上增进企业间的交流、市场资源的整合，对于促进企业的做大做强以及地方经济的稳定增长都具有积极作用。为了将其积极作用最大限度的发挥，要求组织者在自我要求以及各项

　　【高分点睛】本题从答题的基本思路上讲属于综合分析题，可以按照综合分析类题目的基本答题技巧来解题。但就本题而言，由于题目是在一段材料的限定之下即材料题，因此在具体原因分析以及对策意见上，可以更加注重细节、注意体现与现有基本情境间切合性。

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