国家公务员面试专岗专训:外交部驻外人员工作案例分析
驻韩外交官谈日常工作：24小时开机应对突发情况 “第一次常驻生活怎么样?” “很好!” “主管什么?” “中国公民的领事保护工作。” “!!!” 这是我常驻一年来和人交谈时发生最多的对话。的确很难让人相信，眼前这个身材瘦小、年纪轻轻、外号“林黛玉”的女孩竟然会在第一次常驻时被分到中国驻韩国使馆领事保护组，而且还主管中国公民的领事保护案件，包括死亡案件。 在很多人眼里，外交官应该是衣着光鲜地出席各类外事场所，时不时陪同国家领导人出访，在穿梭访问间熟练运用外语谈笑风生，随时能对国际国内形势进行精辟论述。也许我在国内的工作还能和这样的印象沾点边，的确陪同领导人出访过，出席过不少外事活动，做过同声传译，参加过多场谈判，起草过不少文件，但是我现在接触最多的工作对象是韩国的警察局、火葬场、医院和中国公民的家属。 “工作辛苦么?” 简单介绍一下我一年来的工作吧：处理200余起死亡案件，起草60余份协助死者和重病患者家属来韩照会、70余份死亡通报核查、20余份身份确认函，参与接待多个代表团访韩，定期同20余家医院联系，接听了数千次领事值班电话……这些数字每天都在增加，而这只是我日常工作的一部分。 这么大的工作量，说不辛苦是假的。每次电话响起，我的神经马上高度紧张，因为不知道电话那头是谁，发生什么事。目前长期在韩生活中国人近70万，去年入境韩国的中国公民达188万，今年预计会更多，这些都是我们领事保护的对象。而领保案件的种类也是多种多样，我经手的包括自杀、他杀、工伤、车祸、遇袭、受骗、寻人、患病、证件遗失等等，电话来自住宅、工地、学校、公司、机场、教导所、警察局、出入境管理局、市厅、外交部、医院、火葬场等等，电话那头是掺杂着各种口音的韩语和汉语。我手上拿着的还是使馆的领事值班电话，必须24小时开机，随时处理各类突发情况。 每一次看到死亡通报，看到死者遗体照片的时候，我的心里就一阵难过和惋惜，感慨人世间的悲欢离合。他们中有的和我父母同龄，有的和我同龄，甚至孩子，却客死他乡。有的死者家属经济条件比较好，善后事宜处理得相对顺利。但有的死者家属经济条件较差，需要多方协调和联系，以早日使死者魂归故里，入土为安。还记得我第一次办理死亡案件的时候，死者的妻子就站在我身旁，眼圈红红的，当我问及善后情况时，她的眼泪开始一个劲地往外涌。还有年迈的母亲请我们协助她索要儿子去世的赔偿金，悲痛的死者家属在半夜来电不停地跟我说怀疑弟弟被谋杀……这些时候，对他们说“节哀顺变”太苍白了，所有的安慰都抚平不了丧亲之痛。我们作为领事官员必须要做些什么，要维护他们的合法权益。 核查死者身份，督促警方查清死因。要求医院妥善保管尸体。向家属介绍保险或赔偿基本情况，推荐律师。协助死者亲属来韩，办理死亡认证。进行交涉，将重要情况报回国内等等。这些都是我们作为领事官员义不容辞的责任和义务，是对死者的尊重，对生者的告慰，是中国外交领事官员践行“以人为本，执政为民”的承诺和行动。 “遇到过什么困难么?” 当然有，比如有的中国公民的不理解，我成为负面情绪宣泄的对象。其实寻求领事保护的都是遭遇不幸的人，有一些情绪波动很正常。我们作为工作在外交一线的领事官员，要全力保障中国公民在国外的合法权益，期盼他们在国外更体面地生活。但领事保护也不是万能的，是有限度的，受到诸多条件和因素的限制。有些公民并不了解，认为只要在国外出了事，就应该由使领馆“全包”。遇到这种情况，我晓之以理，动之以情，积极引导和协助。拿出外交部编印并对外发布的《中国领事保护和协助指南》，一遍又一遍地倾听他们的诉求，做好解释工作。 等到工作结束了，赶紧自己想办法调整心理状态。去逛街，听音乐，看电影……最能让心情平静下来的办法就是想想自己温暖的家人和朋友。但是又不敢多想，想多了就又开始难过，因为“有家不能归”，因为还有好多无法向家人、向朋友兑现的承诺，内心充满愧疚。谁不希望能够在父母膝下尽孝，和相爱的人花前月下，看着自己的孩子出生成长?但这些看似平凡的天伦之乐，对我们而言有时是那样奢侈。外交人员，尤其是驻外人员的工作，离不开家人的理解与支持。而家人所期盼的，就是我在国外健康平安地生活，把工作做好。因此，扎扎实实地履行一名外交人员所应当承担的职责，即是践行我对家人的承诺。 前阵子我终于盼来妈妈探亲，已经有近一年多没见了。她发现我更瘦了，加上经常等我加班回来，还好几次在半夜和我一起被闹醒，心疼得不行，试探地问我说： “这么辛苦，要不别干了?” 我坚决地回答：“不。” 当前国际形势复杂多变，突发热点敏感事件、局部地区动荡及自然灾害等频发。同时，随着我国同国际社会交流的不断深入扩大，出境人数持续增长，我公民在国外遭遇突发事件的概率不断增加，领保工作显得更加重要，也更有挑战。 每一声电话响都是一个甚至几十个等待救助的生命。一个个领保案件对于我，只是工作中的几千分之一，可对那些需要救助的公民来说，事关他们本人或是对他们而言最重要的亲友，很可能这辈子就只需要这么一次使馆的帮助，对他们来说是百分之百的希望。这个岗位虽然平凡，但是实实在在为人民服务的。进一步，只要在工作中勤于思考，善于总结，如果能做出一点点合理建议被采纳，就可以惠及千万人。这是多么令人激动的事情啊! 我们是祖国的外交战士，而战士是不会选择战场的。更何况比起与家人远隔万里常驻的同事们，比起在爆炸恐怖袭击频发地区坚守岗位的同事们，比起在疾病肆虐地区工作的同事们，我的工作简直太轻松了! 从在国旗下宣誓为外交事业奋斗的时刻起，从离家赶赴各条外交战线的时刻起，我们就庄严承诺：“忠诚”——对党忠诚，对人民忠诚，对外交事业忠诚，从“忠诚”中汲取不竭动力;“使命”——无论走到哪里，无论在何种岗位，我们都是祖国的外交战士，必须坚持“以人为本、外交为民”,维护国家和人民的利益;“奉献”——贡献自己的青春才智，必要时“舍小家，顾大家”，做无愧于祖国、无愧于人民、无愧于时代的外交人。这是我对外交事业、对祖国、对人民的承诺，必将一如既往地践行。(驻韩国使馆领事保护组2011.11.18)
