题目解析：
这是一道情景模拟题目，对考生的实际交流能力要求较高，注意回答过程中要注意情感交流和自主细节设计。
开始首先要进行情感的交流，获得对方的好感，除了礼节性的寒暄问好外，要对小刘的行为给予一定的肯定，可以赞扬他工作确实完成得很好，对他的不满情绪表示一定程度的理解等等（比如：“我知道你这次其实任务完成得很好，只是有些地方不合程序，我想这个道理你也是明白的，主要是心里还觉得不舒服”）。
接下来要可以切入主题，分析单位不给报销的原因，或者委婉得指出他的行为有哪些不当指出，（比如：“我们单位管理制度一贯很严格，这样做确实违反了制度”，“这样做确实对领导不够尊重”，“曾经也有人违反过这样的规定，结果造成了XX损失”，“如果这次你提前请示一下领导，领导估计也会支持你的做法，也许还会给你一些更好的建议”等等。）
为进一步的化解其不良情绪，可以给予他一定的鼓励。（比如：“这次你的任务完成的这么好，全单位从领导到同事都是看在眼里的，领导对你的期望还是很大的，为这件小事而影响自己后面的工作多不值得呀”）
最后再用几句礼貌用语结尾，最好可以表现出对方已经接受了你的意见，体现出沟通的有效性。
