第三类：社会化手段。社会化手段是目前多中心治理理论中特别强调的治理方式。在面对我国目前复杂的社会管理问题中，有着非常强的实效性。这里主要介绍四种：社区治理、个人与家庭、志愿者服务和公众参与及听证会。
（1）社区治理。社区作为社会管理最基本的单位，承担着发现社会问题、缓冲社会矛盾的作用。社区治理手段一般用于消除贫困（如对下岗员工的再就业培训、对创业人员的帮助等）、流动人口（流动人口的登记、管理等）和城市老龄化（如创办社区老人院、开展老年人文体活动等）。
（2）个人与家庭。一般而言，出于面试答题的政府思维需要，我们很少讲个人与家庭在解决社会问题中的作用。但是对于富二代、官二代问题，就有必要强调家庭教育的作用。
（3）志愿者服务。在面对很多社会问题时，尤其是关爱弱势群体方面，志愿者的作用不可忽视。在志愿者服务方面，我们一般强调要完善志愿者服务的制度、鼓励志愿者服务承担和解决社会问题。
（4）公众参与及听证会。面对涉及面较广的社会问题，须听取公众的意见，以便做出更为科学的决策。就目前实际情况而言，听证会是公众参与政府决策的重要途径。如凤凰古城涨价问题。价格变动本身属于市场机制，无可厚非。但是由于影响到了公众对旅游资源的享用，所以理应听取公众意见，开听证会。
我们总结：以上七种政策工具并不能囊括所有的政府处理社会问题的手段，但是如果我们在公务员面试答题中，比较专业的、针对性强的、具体的提出解决问题的对策，那么我们胜出的可能就会更大。
以上即为《2014国家公务员面试辅导：面试答题中经常用到的手段(2)》全文，更多
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（编辑：南京华图）
