2018江苏公务员面试技巧：机关工作人员怎样与媒体打交道(2)

　　四、“电访”。

　　这是指记者打来电话，要求在电话中采访。对待“电访”要慎重，接到电话后不要随意挂断，挂断就是拒绝采访，这样的方式是不妥当的。但是也尽量不要在电话中长篇大论，可给记者做一些简短的表态，“是”还是“不是”，“有”还是“没有”，或者说“详细的信息稍后会给您传一份新闻稿”，等等。因为电话是一个“高失真”的传播媒介，容易造成细节传递的失真，简短表态即可。

　　在接受采访的时候，要注意遵循以下几点。

　　第一，“没有糟糕的问题，只有糟糕的回答”。这样的说法听上去不太公平，但反映了一个问题。记者有时的问题可能比较尖锐或不太妥当，但作为发言人，如何用记者提问的机会来传达你自己的核心信息，是一种技巧。

　　第二，在回答问题的过程中，尽量不要重复问题。也就是说，不要落入预设的话题结论中去。

　　第三，不要随意许诺或预测。一定要以事实、已经发生了的事情作为依据。新闻传播当中的一条原则是“快讲事实，慎讲原因，慎下结论”。

　　第四，不要用推卸责任的方式回答问题。比如说“这个问题不归我们部门回答，请你去找××部门进行了解”，这个回答看似“金蝉脱壳”，但推卸自己责任的方式是不妥的，且对自身并无益处。

　　最后，我再给大家归纳几种应对“敏感问题”的方法。

　　“敏感问题”其实就是比较难回答、具有挑战性的问题，如何应对，我认为有这样五种方法。

　　一、“归位法”。

　　就是要回归受众常识的本位，看你的对象是谁，避免将问题“泛政治化”“泛社会化”。

　　二、“桥梁法”。

　　搭桥，就是将不方便直接回答的地方，引到另外一个具有更高关注度的话题。如果你能提供更令人信服的、更具有新闻效应的事实，原来的关注点就会淡化。要拿出更具说服力、更有“眼球效应”的事实和观点来说服媒体和公众。

　　三、“旗帜法”。

　　在回答提问中不停地“亮旗”，要求记者关注发言人希望他们关注的核心信息。

　　四、反问法。

　　可以通过反问，将问题提升到更高的思考对话层面，引导受众自己来寻找答案。

　　五、共鸣法。

　　引发记者的共鸣，让他们能够感同身受。

　　给大家举个例子，是国务院新闻办原主任赵启正一个很经典的受访片段。

　　2002年，在赵启正访日期间接受了号称“反华斗士”的日本知名记者田原总一郎的采访，在日本观众中产生了很大的影响。

　　田原的问题很简单，就是为什么中国人反日?但他没有这样直截了当地发问，而是引用了一些数据。

　　调查显示日本人当中38.6%的人喜欢中国，22.8%的人讨厌中国，不喜欢也不讨厌的占38.6%。换言之，大多数日本人并不讨厌中国。

　　这就是我们前面强调过的遵循新闻传播的规律，即一定要用事实、数字和细节，而不是空洞的表态。

　　同样的调查还显示，喜欢日本的中国人在1997年占10%，2002年还是10%，而讨厌日本的比例从1997年的34%上升到了2002年的53%。

　　根据这项调查，这位记者得出了一个结论：越来越多的中国人反日。

　　面对田原提出的这样一个“敏感问题”，赵启正首先把这个问题作了一个很好的“归位”。

　　因为他面对的受众是日本的观众，而且这个电视台——朝日电视台是日本右翼的喉舌，其观众中大部分持反华的立场。所以对这样一些人讲中国，要考虑他们的接受习惯，不能用我们的官方表达，比如“我们要把一小撮日本的右翼分子和广大的日本人民区别开来”。

　　于是，赵启正回答道：“我注意到你们的调查是说喜不喜欢日本，而不是说喜不喜欢日本人。”这个转换很巧妙!

　　“日本”是国家及其政府的代名词，因为日本侵略过中国，中国人对日本这个国家及其政府当然没有好感。但是对于日本人民，我们中国人并没有偏见。

　　为了强化传播效果，赵启正还提供了很多细节和事实来强化“中国人并不讨厌日本人”这一观点。

　　提到为什么在1997至2002年会有讨厌日本人数的激增，赵启正又进行了第二次“归位”。

　　他从这项调查进行的时间入手，指出当时恰巧在小泉参拜了靖国神社之后，当然激起了中国人民极大的反感。

　　赵启正采用摆事实、讲道理的方式，可以称之为“绵里藏针”。两次“归位”都有对日本批评的因素，但都用对方能够接受的方式进行了内容和形式的重新设置。

　　这个电视节目当时收视率名列前茅，说明赵启正的回答获得了观众的认同和接受。

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