2021国家公务员面试:每日一练(2月11日)

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　　面试备考：开展专项整治“求好评”

　　双11过后，“剁手党”遭遇的灵魂三问一般是这样的：快递收到了吗?开始退货了吗?被卖家花式索要好评了吗?不少用户在社交平台抱怨，称近期遭到了卖家花式催好评：“这两天好几家店铺的客服各种发短信、打电话、留言催我给好评，难道消费者连选择给不给好评的权利都没有了?”

　　【扣题】

　　近几年随着电商的发展，网购成为人们购物的首选，但是网购之后，紧接而来的是商家各种求好评，其本质上是对消费者沉默权的一种侵害，看似友好低姿态的求好评、求赞其实是对人们的一种轰炸式的骚扰。更有胜者消费者对商家的差评还会受到各种人身威胁，所以最终导致我们在网购时发现一片好评，影响消费者的购物判断与选择。

　　【分析】

　　如果这种死乞白赖“求好评”、乃至是一哭二闹三上吊地“求好评”的行为不得到遏制的话最终将会产生诸多不利影响：一是消费者说不或者沉默的评价权被蚕食殆尽，在这种狂轰滥炸下消费者为了省事一般都好脾气的选择了“好评”;二是电商领域“信誉评价”成为很水的事情，“真好评”的公信力也因之崩塌;消费者在购物的时候失去了正向的评价引导，往往在选购商品的过程中会买到质次价高的产品。三是劣币得势，反而让好好做生意的卖家寸步难行，影响整个电商行业的大环境，阻碍电商的发展。

　　“好评”作为一种价值评价体系，是人类社会有序运转的调和剂。不过，市场交易中的“好评”，带有商誉的性质，最终影响或决定着成交;在电子商务领域，更是买卖双方都很看重的交易要素。网购消费后的“评价权”，一方面链接着消费者的权益与自由，另一方面又链接着市场交易的规则与秩序。所以既然作为一种社会价值评价体系，就不能成为一种交易，长此以往这套价值体系便会崩塌，会引发电商领域信用体系的无序。

　　【对策】

　　商家索要好评的行为可以理解，但是如果在索要好评的过程中不择手段，无端骚扰，给消费者的生活及心理造成困扰，在这个层面就有挑衅法治底线的恶意。所以对于这一现象我们应该从以下几方面进行规制：

　　第一，开展专项整治。政府相关部门应联合起来开展针对网络市场监管的专项行动，清除当下存在的刷单炒信等恶习，清除与之相关的灰黑产链条。同时对于小散户也应该进行彻底的治理：比如对于骚扰式“求好评”的商家就该红牌伺候。不然，坑蒙拐骗“求”过来的所谓好评，不过是一个接一个诱人下单的坑，放大着电商交易的风险、戕害着消费权益的底线。

　　第二，监管部门应该加强法律法规的落实，如《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等。且不说这些过度“求好评”的结果令信用评价规则背离初衷、损害消费者权益，长远观之，也不利于全球化语境下的诚信市场建设。

　　第三，商家应该加强自律，作为网络市场主体，商家在经营过程中应该注重对于商品质量及服务的提升，而不应该运用这些手段去获得好评，而是真正去打造自身的信誉度，赢得消费者的真正点赞。

　　第四，作为被“求好评”无端骚扰及危险的消费者，我们在购物的过程当中，一来要坚持自己的原则，对于劣质商品我们就应该给予差评，同时应在自身的权益受到侵害时，积极运用法律武器保护自己，及时对于所遭受的损害进行维护和存在的恶性“求好评”商家进行投诉与举报，寻求公共部门的帮助。

　　【升华】

　　一言蔽之，河清海晏的电商市场，信用体系是运行之本。提醒市场监管及平台方，对于“刷好评”的固然要严惩不贷，对那些花式“求好评”的也别掉以轻心。

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